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400電話

天潤融通:托管型呼叫資訊服務專家

一、什么是“智能400”

智能400
是具備呼叫資訊功能和服務的新型400電話業務,是一種相對簡單的呼叫資訊服務。

二、智能400的主要功能

名稱   詳細描述
400電話 400號碼
  • 企業獲得一個獨立的400呼入號碼(支持4006、4000)
  • 擁有400呼入號碼的企業將獲得此號碼的使用權
  • 根據號碼的易記性、吉祥程度等,分為普通號、靚號
自助綁定電話
  • 用戶可以自行通過管理后臺設置接聽來電的電話號碼
  • 設置的號碼可以隨時自助更改,即時生效。
  • 接聽的號碼允許為普通市話號碼、手機和小靈通號碼
個性化提示 單級語音導航
  • 用戶可根據需要將接聽電話進行分組,如:業務咨詢、技術服務等
  • 通過語音提示,按相應按鍵,即可把電話轉接到指定分機,也可直接進行信息查詢
  • 較多支持一級
個性化彩鈴 接聽電話不需要分組時,語音提示可以設置為彩鈴
來電智能轉接 按分組轉接
  • 用戶可根據需要將接聽電話進行分組,如:業務咨詢、技術服務等
  • 通過自動語音導航(IVR),把電話轉接到指定分組的某一個電話上
按時段轉接
  • 可按時段,如上下班時間,接聽電話
  • 客戶來電后,系統根據時間自動將來電轉接到相應分組中接聽
來電順序轉接
  • 順序方式:按照設置號碼的排序,總是優先分配給排在前面的號碼,當且僅當前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下,才轉到下一個號碼
黑名單
  • 用戶可將某些電話號碼加入黑名單
  • 在黑名單表中的電話不能撥通企業的400號碼
呼入地區限制
  • 用戶可將某些地區區號設為限制呼入地區
  • 被限制地區電話不能撥通企業的400號碼
來電記憶
  • 客戶來電會優先呼叫較近應答的接聽人員
  • 若該可用的接線員中都沒有與該來電號碼通話的記錄,或該隊列較近一次與該來電號碼通話的接線員線忙、超時未接聽、離線,則按照“呼叫順序”的設定規則來分配
來電平均轉接
  • 平均方式:平均轉移給所有接聽的號碼
來電線索智能保全 全程通話錄音
  • 系統自動對呼入電話進行全程錄音,企業可以隨時下載和收聽接聽人員與客戶通話的錄音內容
  未接來電短信提醒
  • 系統實時將未接來電號碼和時間通過短信的方式發送到企業指定的一個手機號碼上
  來電排隊等待
  • 電話全占線情況下,來電可自動進入排隊等待狀態,排隊等待時間和數量可以設置
  未接來電留言
  • 電話全部占線、無應答、無法接通的情況下,可以自動進入留言程序;企業可以隨時登陸管理平臺收聽下載留言情況
  來電記錄查詢
  • 全部來電記錄查詢,包括已接、未接、呼叫號碼、呼叫時間等
  標準來電存儲
  • 客戶通話記錄存儲六個月、通話錄音存儲三個月
后臺管理 話費查詢
  • 實時查詢消費記錄
記錄管理
  • 企業可查詢所有通話記錄和留言記錄
統計分析
  • 已接、未接來電分析;來電地區分析;來電時段分析
網上400
  • 企業只需在自己的網頁中嵌入一組代碼,即可實現一個帶有“免費通話”的圖標,無需下載或安裝任何插件
  • 客戶瀏覽到企業的網站時,看到“免費通話”的按鈕,點擊后,會出現一個對話框。客戶輸入自己的電話號碼,三秒鐘即可接通企業一方的電話
  • 企業與客戶之間是通過普通電話進行交流的,通話質量不受互聯網的絲毫影響,達到電信級通話標準
  • 客戶和企業通話,雙方都是被叫,客戶沒有任何額外的費用
400分機號碼
  • 支持較多999個電話分組,企業可設置三位號碼,作為400號碼的分機號碼,例如:海淀1分店請撥101,海淀2分店請撥102,....東城5分店請撥501
多級語音導航(IVR)  
  • 支持多級語音導航結構
按地區轉接來電
  • 企業可設置某些地區的來電指定的接聽電話
  • 客戶來電后,系統根據來電區號自動將來電轉接到相應分組中接聽
  • 也可限制某些地區的來電接入
彩鈴制作與設置
  • 由天潤客服人員錄音、制作和設置提示彩鈴
語音導航制作與設置
  • 由天潤客服人員錄音、制作和設置語音提示歡迎詞
功能
400分機號碼 600元/20組/年,超出部分60元/組/年
多級語音導航 600元/年
地區轉接來電 600元/年
個性化服務費
彩鈴制作與設置 200元/次
語音導航制作與設置 200元/次

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